WhatsApp Business Platformu’nu kullanan işletmeler için müşteri mesajlarını yanıtlama maliyeti değişiyor. Meta, 1 Ekim 2026’dan itibaren hizmet mesajlarını teslim edilen mesaj başına ücretlendireceğini geliştirici belgelerinde duyurdu. Düzenleme, WhatsApp’ın bireysel kullanıcılarının kendi aralarında mesaj göndermesine ücret getirildiği anlamına gelmiyor. İşletmelerin API üzerinden yürüttüğü müşteri iletişimi söz konusu. Hizmet mesajı, müşterinin yazmasının ardından açılan 24 saatlik destek penceresinde işletmenin verdiği şablon dışı yanıtı ifade ediyor. Bu yanıtı bir çalışan veya üçüncü taraf yapay zekâ sistemi hazırlayabiliyor. Meta’nın açıklamasına göre bu tür mesajlar Kasım 2024’ten beri ücretlendirilmemişti. Yeni uygulamada ücret, işletmenin mesajı göndermesiyle değil, kullanıcıya teslim edilmesiyle doğacak. Aynı tarihte ikinci bir değişiklik daha geliyor: Müşterinin mesajına yanıt olarak destek penceresi içinde gönderilen fayda amaçlı şablon mesajlar da mesaj başına ücretlendirilecek. Sipariş ve işlem güncellemeleri gibi bildirimler bu kategoriye girebiliyor; kesin sınıflandırma Meta’nın onayladığı şablonun kategorisine bağlı. Pazarlama ve kimlik doğrulama şablonları için mesaj başına ücretlendirme zaten uygulanıyordu. Dolayısıyla bütün WhatsApp işletme mesajları ilk kez ücretli hâle geliyor demek yanıltıcı olur. Meta, işletmenin kendi yapay zekâ hizmeti olan Business Agent üzerinden yanıt üretmesiyle insan veya üçüncü taraf araçla verilen hizmet yanıtını da ayrı kategorilerde ele alıyor. Business Agent mesajlarında ağustostan beri işlem hacmi ve teslimatı kapsayan jeton temelli bir ücret var. Ekim değişikliği, … WhatsApp Business API’de müşteri yanıtları ücretli oluyor haberi ilk önce Teknoblog üzerinde yayımlandı.
Meta, geliştiricilerin seçtikleri yapay zeka ajanıyla WhatsApp Business mesajlaşmasını kurup yönetebilmesini sağlayan WhatsApp Business Tools MCP sunucusunu duyurdu. Claude, Cursor, Codex veya ChatGPT gibi araçlar, geliştiricinin yazılı isteğini izleyerek hesap açma, telefon numarası ekleme ve Cloud API erişimini hazırlama gibi adımları yürütebiliyor. Böylece daha önce Developer Console, Business Manager, API belgeleri ve kod düzenleyici arasında yapılan işlemler tek sohbet akışında toplanıyor. Yeni MCP sunucusunun kapsamı, şirket için WhatsApp Business hesabı oluşturmayı, telefon numarasını ekleyip doğrulamayı ve Cloud API kaydını tamamlamayı içeriyor. Ajan ayrıca kullanım koşullarının kabul edilip edilmediğini denetleyebiliyor. Ancak bu kolaylık, işletmenin Meta hesabı ve gerekli yönetici izinleri olmadan kurulum yapabileceği anlamına gelmiyor. Geliştirici ajanla konuşarak yeni bir mesaj şablonu tarif edebiliyor veya mevcut şablonu düzenletebiliyor. Sistem test mesajları göndermeye, webhook bağlantılarını sınamaya ve sessizce başarısız olabilecek yapılandırmaları izlemeye de yardımcı oluyor. Kullanım koşulları, ödeme yöntemi ve işletme doğrulaması bu kontroller arasında yer alıyor. Böylece sorun yalnızca gerçek müşteri mesajı başarısız olduğunda fark edilmeyebiliyor. MCP, Model Context Protocol ifadesinin kısaltması olarak farklı yapay zeka araçlarının dış hizmetlerle ortak bir yöntem üzerinden bağlantı kurmasını sağlıyor. Meta’nın sunucusu ajan ile WhatsApp Business Platform arasındaki işlemleri tanımlıyor. Buna karşılık ajan yalnızca kendisine verilen yetkiler içinde hareket ediyor. İşletmeler erişim anahtarlarını, hesap rollerini … Meta yapay zeka ajanlarına WhatsApp Business kurulumu açtı haberi ilk önce Teknoblog üzerinde yayımlandı.
Stories on this topic, gathered from every source.
